Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Как себя правильно вести с недовольным клиентом

Это может случиться с каждым. Читаем и запоминаем, как правильно реагировать на недовольного клиента.

В целом, критика — это хорошо. Конструктивная критика может указать на ошибки и недочеты, помочь стать лучше. Но, что делать, если перед вами недовольный клиент, который слишком эмоционален и не идет на контакт?

Это может случиться даже с лучшими из нас: усталость, семейные переживания, подвел партнер, плохое настроение клиента или просто тяжелый день. Клиент недоволен и без внимания это оставлять нельзя. 

Как себя вести?

Попробуйте успокоиться

Первая реакция на обвинения в плохо исполненной работе всегда одна — защититься. Постарайтесь собрать свои чувства в кулак и успокоиться.

Во-первых, можно «потерять лицо» — профессионалы никогда не оправдываются. Профессионалы — объясняют.

Во-вторых, можно наговорить много лишнего, о чем вы, вероятнее всего, пожалеете.

Выслушайте клиента

Необходимо понять, чем недоволен клиент и в чем заключаются его претензии. Проанализируйте, есть ли в этом ваша вина и почему так могло случиться.

Слушайте спокойно и внимательно, не гримасничайте и не улыбайтесь. Кивайте, если с чем-то согласны.

Найдите причину

Кто виноват в сложившейся ситуации — вы или клиент? Требуйте от клиента разъяснений, ответы вроде «Мне не понравилось» выглядят довольно непонятно.

Задавайте наводящие вопросы, чтобы конкретизировать претензии. Что именно не понравилось клиенту?

Извинитесь и загладьте вину

Претензии ясны, причины найдены. Предположим, виноват ваш будильник — вы проспали, опоздали, суетились и не учли пожеланий клиента.

Признайте вину и извинитесь. А еще нужно загладить вину — предложите клиенту повторную съемку — бесплатно. Найдите новую идею, узнайте его пожелания и исправьте ситуацию.

Еще несколько советов…

  1. Если виноваты вы, не пытайтесь свалить вину на клиента — возможно, в каких-то моментах клиент вел себя неправильно, но упоминать об этом не стоит. Будет выглядеть, как будто вы хотите снять с себя обязательства.
  2. Ведите себя серьезно — не шутите (это может только накалить обстановку), смотрите клиенту в глаза, говорите уверенно. Ведь вы — профессионал, но при этом живой человек, а людям свойственно ошибаться.
  3. После исправления ситуации не будет лишним просмотреть Интернет и 2Гис на наличие негативных отзывов от этого клиента. Один негативный отзыв и вы можете потерять десятки клиентов. Будьте бдительны!

Сохраняйте спокойствие!

Статьи

Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Как запустить сарафанное радио

Конверсия от использования этого инструмента выше, чем от любых других видов рекламы. Запустите сарафанное радио.
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Как фотографу продвигать свой бизнес в Фейсбук

Как и зачем использовать Фейсбук в продвижении своего дела
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Как увеличить охват в Инстаграм

Сохраняйте инструкцию и повышайте охват
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Сервисы, которые упростят работу с текстом

Эти сервисы помогут вам сделать тексты красивыми, понятными и грамотными.
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Полезные обновления Инстаграм

Полезные функции Инстаграм, о которых вы могли забыть.
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Как не потерять свой аккаунт в Инстаграм

Расскажем, как защитить свой аккаунт.
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Топ-5 полезных приложений для продвижения в Инстаграм

Вот он, список приложений каждого маркетолога.
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Таргетированная реклама в Инстаграм: сплит-тест

Расскажем, как правильно выбрать аудиторию для запуска рекламы.
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Как настроить рекламу в Инстаграм

Пусть вас больше не пугает настройка таргетированной рекламы в Инстаграм. Сохраняйте себе нашу инструкцию.
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Сторис, который продает

Расскажем, как продавать через сторис.
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Полезные советы: продвижение в Инстаграм

Не знаете, с чего начать продвижение в Инстаграм? Сохраняйте себе нашу шпаргалку.
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Как правильно выбрать доменное имя для сайта

Одной из первоочередных задач при создании сайта является выбор доменного имени. Расскажем, как сделать правильный...
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Как продвигать сайт через Pinterest

Pinterest — такой же мощный инструмент продвижения, как Instagram и Facebook. Еще не зарегистрированы там? Сейчас...
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

10 свежих тем для публикаций в блоге

Как не потерять аудиторию, если Ваше вдохновение в отпуске? Сохраняйте себе нашу шпаргалку.
Как себя вести с недовольным клиентом. Блог wfolio | полезные статьи для фотографов и видеографов

Топ главных ошибок в SEO

Рассмотрим самые распространенные ошибки в SEO